近日，我区新城街道阳光社区一名93岁高龄独居老人在家不慎滑倒受伤，无法自主求助，网格员蔡干玲接到“邻里哨点”预警后第一时间赶赴现场处置，为老人就医争取了宝贵时间。这起暖心救助，是我区深化“精网微格”工程、织密特殊群体关爱防护网，以基层治理实效赋能文明城市建设的生动缩影。

事发当日中午，蔡干玲按网格重点人群走访计划上门探视老人，排查居家安全隐患、询问身体状况，确认老人状态平稳后，主动对接周边邻居搭建邻里互助哨点，请大家帮忙留意老人日常状况。不料傍晚时分，老人关窗时不慎摔倒，腿部受伤无法自主起身，因独自居住陷入困境。当晚7时许，邻居发现老人房门未关、情况异常，第一时间拨通了网格员电话。

接到群众“哨声”时，蔡干玲正在社区加班，她立刻赶赴老人家中，轻声安抚老人情绪，仔细检查其意识与肢体活动情况，拨打120急救电话，同步联系老人子女告知现场情况、宽慰家属不必慌张。考虑到老人摔倒后体力消耗较大，她折返取来牛奶、面包小心喂食，在家属抵达前全程留守陪护，缓解老人的恐惧与焦虑。家属赶到后，她现场做好处置引导，提醒切勿随意搬动伤者，建议等待急救中心专业转运救治，规避二次受伤风险，细致专业的服务赢得家属连连致谢。

网格是基层社会治理的最小单元，也是文明城市建设的前沿阵地。近年来，区政法委持续推进网格化服务管理提质增效，将高龄独居老人、残障人士等特殊群体关爱作为民生保障与文明建设的重要抓手，构建起“常态化走访前置+邻里哨点联动+快速响应处置”的全链条守护机制。全区网格员依托“人熟、地熟、情况熟”优势，常态化开展“敲门行动”，建立重点人群动态管理台账，前移服务关口;同时发动居民、楼栋长充当“流动哨点”，延伸治理触角，打通风险预警“最后一米”。

下阶段，我区将持续提升网格治理效能，常态化开展特殊群体入户排查，普及居家安全常识，前置化解各类安全风险，以有温度、有精度的网格服务擦亮城市文明底色，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感，为文明城市建设筑牢坚实民生根基。