“现在带着大家把新能源车充放电检查流程捋一捋,有些故障检测容易忽略掉,大家注意看,这里是起亚EV5的充放电接口……”在江苏悦达起亚第三工厂培训中心,我区首位省首席技师、悦达起亚技术支援分部技术培训讲师吴猛正在为学员们现场培训授课。

吴猛是土生土长的盐城人,2001年大学毕业后,吴猛加入了江苏悦达起亚汽车有限公司,成为售后服务部的一员。最初,他主要负责旧件管理工作,每天接触最多的就是起亚全国各专营店回收的旧件,工作内容单调而重复。然而,吴猛并没有觉得枯燥,反而喜欢上了与汽车部件“打交道”,利用拆检旧件的机会,“零距离”学习车辆故障知识,打磨提升自己的维修技艺。

 “在拆解与检视的过程中,逐步熟悉了车辆的整体结构,掌握了各部件的工作原理,也更透彻了解了引发故障的各种原因,这些都为我后续技术提升筑牢了根基。”吴猛现在仍然清楚记得,当初为了搞清楚起亚“千里马”车型变速器的装卸构造,在寒冷的冬天一个人反复拆装了39次,最终熟练掌握了变速器的装卸构造。

正是凭着这种刻苦钻研、精益求精的劲头,吴猛的技艺一步步精进。工作20余年间,吴猛全身心投入汽车维修技术研究,先后开发实用新型专利2个,编制故障诊断教材、教案20多套,荣获盐城市技术能手、五一劳动奖章、有突出贡献技师、技能大师工作室领班人和江苏省首批特级技师、省卓越技师、省首席技师等荣誉称号,成为名副其实的“企业工匠”。

在提升个人技艺的同时,吴猛充分发挥“传帮带”作用,在企业内积极开展一对一或一对多技艺培训,充实企业技能人才库;企业外与高职院校开展合作,深度参与职业院校教材编写并融入日常教学,为汽车维修技艺传承发展储备更多专业人才。目前,吴猛已为全国400多家起亚专营店维修技师实施技能培训超5400人次,有力增强了企业在售后服务领域的竞争实力。据2024中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告显示,起亚凭借覆盖用户拥车全生命周期的高品质服务,售后满意度评分位居主流品牌排行榜前五、合资品牌第二。

随着网络信息技术的快速发展,今年,吴猛的工作计划又增添了一项重要内容,就是打造悦达起亚车辆故障远程会诊中心。“我们计划开展车辆维修技术抖音直播,融合网络视频技术来赋能车辆故障诊断。”吴猛介绍,今年下半年将全面推行这一新型诊断模式,通过开展跨领域联动合作,提升车辆一次修复率,为客户提供更高效、更优质的服务,进一步增加客户满意度,树立行业服务新标杆。

面对新任务新挑战,吴猛表示将更好传承发扬工匠精神,坚守初心、砥砺前行。“我个人认为工匠精神的精髓就是热爱与坚守,要对所从事工作由衷地热爱,并且怀揣敬畏之心,才能毫无保留地全身心投入,一路坚守,不断打磨产品、精进技能,力求每个细节臻于完美。”新征程、新起点,吴猛信心满满。