他用三千多个日夜的坚守,诠释了新时代政务工作者的责任与担当;他用数以万计的业务办理,架起了政府与群众、企业之间的“连心桥”;他以锐意改革的勇气和贴心周到的服务,谱写了一曲动人的政务服务赞歌。他就是“盐城市劳动模范”、区行政审批局经济事务审批处科员朱理欣。

“窗口虽小,责任重大”。2017年,朱理欣初到区政务服务中心市场主体登记窗口时,面对的是“人少事杂、流程繁琐”的现状。他把“群众满意”刻在心里,将“服务从心、登记创新”作为工作理念,在三尺窗口默默践行“以人民为中心”的发展思想。

重大项目是检验政务服务效率的“试金石”。2024年7月,通威太阳能项目方紧急办理登记,朱理欣全程协助完善材料、网上申报,连续工作15小时直至凌晨核发营业执照。他认为,项目方等待的不仅是一张执照,更是开发区营商环境的“承诺书”。九年里,这样的“5+2”“白+黑”模式,他累计延时服务超1000小时,解决了300多件急难愁盼问题。

随着“放管服”改革的深入推进,市场主体登记审批面临新挑战。朱理欣深知唯有创新才能突破瓶颈,他和处室同事一起,积极探索审批新模式,推动AI导办、AI审批应用,参与开发市场主体登记住所核验系统、企业登记档案网上查询系统等,让“减材料、减环节、减时限、优服务”的“三减一优”目标落地生根。

同时,积极推动构建“线上一网通办、线下一窗受理、热线一号响应”服务体系,实现了网办率95%、群众好评率99.9%的“双高”目标,网上政务服务能力评估指数列全省25个功能区第3位,在全市率先完成“便利企业分支机构、连锁门店信息变更”改革,在全省开发区首创企业开办“一类事”便利化改革……每一次创新的突破都体现出营商环境的优化。

“工欲善其事,必先利其器”。为了成为“政策一口清、流程一手准”的行家里手,朱理欣自购20余部法律法规典籍,梳理百余份政策文件,潜心钻研《公司法》《市场主体登记管理条例》等法规,成为同事眼中“行走的登记指南”。他还制作2000余份办事指南,把晦涩法条转化为通俗案例,利用业余时间走进社区,开展政策宣讲,让政策更接地气。

从业9年来,他始终保持着“业务受理零差错、服务过程零投诉”的纪录。日均处理40余件业务的背后,是“今日事今日毕”的坚持;企业开办专区的32面锦旗,每一面都承载着企业群众对我区政务服务的信任。

“盐城市劳动模范”“全市行政审批服务先进个人”“区优秀共产党员”“区综合先进个人”“区机关优服务先进个人”……朱理欣认为,这一份份沉甸甸的荣誉,不仅是个人的荣耀,更凝聚着全体政务人的辛勤付出;既是对我区政务服务工作的肯定,更激励大家在优化营商环境的征程中勇毅前行。他说:“我将倍加珍惜荣誉,始终坚持‘以人民为中心’的发展思想,继续与团队一起在岗位上勇挑重担、锐意创新,让‘三尺窗口’成为开发区营商环境的第一阵地,让‘经心办·我来办’成为开发区营商环境的第一品牌。”