“秦大爷,点这个蓝色图标,输身份证号,再勾选500元这档……”在步凤镇伍龙社区党群服务中心,工作人员正在耐心指导居民秦福贵办理养老保险缴费。步凤镇伍龙社区居民秦福贵说,我们年纪大了,不会使用智能手机,坐车去镇上办事也不方便。自从“暖心社保”基层服务平台进村后,村里有了专职帮办员,我们老人在家门口就能办成事。

为解决群众办事“最后一公里”难题,步凤镇伍龙社区按照政务服务均衡可及、人社业务“就近能办、少跑快办”要求,在党群服务中心公共服务平台上加载“暖心社保”服务功能。配备相应的人社专线、计算机、电话、高拍仪、打印机、签批屏、读卡器等必要设备和专职人员,高标准建设服务窗口。同时配置便民服务联系卡、宣传资料,提供笔、纸、老花眼镜等便民设施,全方位提供暖心服务。

“暖心社保”是区人社局以“便民、利民、惠民”为导向创新打造的基层服务平台。平台聚焦“暖、快、优”服务标准,依托省人社一体化信息平台,构建起区、镇(街道)、村(社区)三级“一体服务、一窗通办”的经办体系。通过推动社保服务下沉至村(社区),在基层党群服务中心配备专线设备、专职人员和便民设施,形成“线上与线下服务融合、传统与智能服务并行、共性与个性服务互补”的公共服务新格局,打造“15分钟”便民暖心服务圈。区人社局社保中心养老科科长周峰表示,“暖心社保”基层服务平台既破解了老年人智能技术运用难题,又通过家门口的“少跑快办”服务有效解决群众办事“最后一公里”问题,切实提升了群众的获得感与幸福感。

阵地前移,打造“一站式”服务网络。“暖心社保”统一标识、统一标准,设立“社保服务专窗”,配备专职工作人员和智能服务终端,实现参保登记、缴费查询、待遇申领、资格认证等高频业务“一窗受理、一次办结”。

科技赋能,构建“智慧化”服务场景。平台引入“社保服务一体机”“人脸识别认证系统”以及微信、支付宝小程序,老年人只需“刷脸”即可完成养老金资格认证,破解了异地居住、行动不便群体的认证难题。

暖心服务,传递“有温度”的社保关怀。同时设立“暖心驿站”,配备饮水机、老花镜、急救箱等便民设施。积极举办“社保政策大讲堂”,用方言讲解养老保险、工伤保险等政策,让群众听得懂、算得清、用得好。

民生无小事,枝叶总关情。“暖心社保”基层服务平台的建设,不仅是一项便民工程,更是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。未来,区人社局将持续优化服务流程、拓展服务内涵,让社保服务的“暖流”浸润千家万户,注入更多民生温度。