在新城街道办事服务大厅,工作人员正在为阳光社区居民陈先生办理异地就医备案手续,引导员耐心协助其梳理材料、对接窗口,经办人员仔细讲解报销政策,业务快速顺利办结,陈先生连连为便捷服务点赞。阳光社区居民陈先生表示,现在办理医保业务就在家门口,服务又快又好,太方便了!

医保服务办理便捷快速,这一变化得益于新城街道积极推进基层医保经办服务能力建设,将医保经办服务事项下沉至村(社区),高标准打造“15分钟医保服务圈”,实现街道村(社区)全覆盖,为周边群众带来了实实在在的便利。

在新城街道办事服务大厅里,细节之处尽显医保服务的用心,电子屏上医保政策动画循环播放,解说生动形象;引导咨询区的工作人员业务熟练,能够快速精准了解居民所需办理的业务;业务经办区的各个窗口标识清晰,“慢特病办理”“参保信息查询”等一目了然;自助服务区的自助一体机简单操作即可轻松完成参保信息查询等业务;等候区里,工作人员穿梭其中,为居民发放相关宣传手册并细致讲解,把等候区变成了解政策、学习知识的“充电站”。新城街道医保办事人员孙杰表示,目前,办事服务大厅里可以直接办理单位参保登记、职工和城乡居民参保登记及信息变更登记等13项高频业务,还有门诊费用报销、住院费用报销等2项代办服务,办事人员会定期参加培训,不断提升服务效率,让老百姓少走弯路,一次办成业务。

目前,新城街道已在下辖的15个村(社区)全部开设服务网点,实现“15分钟医保服务圈”全覆盖,通过创新场景、延伸服务,让医保政策化作群众触手可及的温暖,实实在在地融入居民生活,让大家在“家门口”就能享受到高效、便捷、贴心的医保服务,绘就政策无忧、办事舒心的民生答卷。