日前，全球知名消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布《2024中国售后服务满意度研究SM（CSI）》报告，起亚凭借覆盖用户拥车全生命周期的高品质服务，获得了777的售后满意度评分，超过主流品牌平均分10分，位居主流品牌排行榜前五、合资品牌第二。

J.D. Power中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告主要聚焦考察“服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队”六大因素，为汽车行业提供了衡量售后服务体验的客户满意度标杆。自2002年进入中国市场以来，起亚始终坚持“用户至上”的理念，已为640万中国用户提供高价值产品与高品质服务。构建起完善的客户服务体系、全球统一的售后服务标准、与时俱进的创新服务生态，以及贴心透明的售后服务体验，不断为用户的美好生活赋能。

以赛促技，推进售后数字化。自2021年发布品牌焕新战略以来，悦达起亚不断加码对客户服务设施的投入，陆续推进全国经销商门店的SI 2.0焕新升级，深刻践行“以客户为中心，以服务为向导”的全新品牌理念。除了全新的品牌展厅之外，包括互动区、洽谈区、养护区、维修保养区等功能分区，同样按照起亚全球最新的标准进行迭代焕新，将为用户提供更加周到的售前、售中、售后服务体验。通过定期举办服务顾问大赛，进一步强化售后服务团队水平，持续提升用户到店的服务体验。此外，悦达起亚还在持续推进售后服务的数字化创新，并陆续开发了智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统，通过持续优化升级客户售后服务管理体系，不断提升用户服务体验。

诚意十足，80周年活动有料。今年以来，悦达起亚已经陆续开展了季节性售后服务活动，以及“风雨同舟”自然灾害关爱支援活动、“定时定点”售后服务活动等一系列用户关怀活动，为客户提供免费安全行车系统专项检测、爱车养护维修、各类安全行车的备件更换等专项服务。在起亚迎来品牌成立80周年之际，还为老用户送出“尊享免费检测与备件奖”“畅享车辆养护焕新奖”“探享露营野趣奖”等8880份老友礼。同时，悦达起亚持续开展上门服务活动、推广移动服务车项目，快速实施服务网络覆盖、缩短服务半径，让每一位起亚车主都能享受到服务顾问专业、及时、高效的周到服务。此外，坚持通过微信调研、神秘客调研监控和督促经销商改善弱项，尽最大努力及时处理用户提出的问题，让用户真正感受到宾至如归的高品质售后体验。

渠道升级，服务生态持续革新。今年以来，悦达起亚逐步深化与上海智行、森那美、锦龙、鑫汉马、上海悦达智行以及联合皇冠为代表的大型经销商集团间的合作，持续推进终端渠道的建设和升级。今年10月，悦达起亚与联合皇冠合作的首家专营店——联合皇冠东莞起亚专营店即将正式开业，将为当地消费者带来更加专业、愉悦、便捷的综合服务体验。与此同时，悦达起亚还努力提升用户在电动化时代的服务体验，在中国市场推出了起亚在全球首款上线的品牌APP——Kia App，以用户需求为导向，向广大车主提供了涵盖看车、购车、用车、养车、社交、生活服务等汽车生活全生命周期的“一站式服务”，刷新用户在电动时代的拥车体验。

高价值的产品和640万用户的有口皆碑绝非一日之功。未来，悦达起亚将继续践行“用户至上、品质为先”的发展理念，不断精进产品质量与品质，探索更多元的服务模式与内容，为消费者更惬意无忧的高品质拥车生活保驾护航。