“上次真不好意思,大热天还麻烦你们到我家跑一趟,谢谢你们!”“您客气了,这是我们应该做的……”8月26日,交通银行盐城开发区支行的客户经理办公室里传出阵阵欢声笑语,客户吴女士向客户服务经理孙静连连表示感谢。

原来,8月12日上午,吴女士匆忙来到该支行,急切要求工作人员为其办理存单激活业务,但吴女士并不是存单户主本人。根据风险管控要求,为了保护存款人权益,避免财产损失,存单激活业务必须由客户本人亲自办理,不得由他人代办。随后,工作人员向吴女士解释了工作规定,婉拒了她的办理要求。听到解释后,吴女士虽表示理解,但仍希望工作人员能通融一下。

这一情况引起了孙静的注意,她赶忙上前与吴女士进行沟通。孙静了解到,存单户主为吴女士的母亲,因老人家年事已高,行动不便,不能亲自到网点办理业务,而家里又急需用钱,便让女儿来代办。因情况特殊,孙静随即向支行副行长王刘成进行汇报。王刘成了解原委后,立刻表明:可以为吴女士的母亲提供上门服务。

当天下午,在王刘成的带领下,该支行营运主管何沐生与客户服务经理张倩倩如约来到吴女士母亲家中。一行人打开随身携带的手持设备,耐心细致地为吴女士母亲核实身份及银行账户信息,就地办理了激活及转账业务。没几分钟,业务就办理完成。吴女士感慨地说:“没想到,现在的银行服务越来越人性化、便捷化了,足不出户就可以将业务顺利办好,我非常满意。”

客户与银行的距离究竟有多远?交通银行盐城开发区支行用实实在在的行动解答了这个问题。客户有需求,交行有行动;客户不方便,交行走上门。该支行行长陈兵表示,支行将始终坚持“一个客户,一个交行”的服务原则,用优质便捷的服务体验,拉近客户与银行间的距离,让心与心的距离更加紧密。