今年以来,区政法委严格贯彻落实省市关于加强“人民满意信访窗口”创建工作的部署要求,多措并举、积极创优,努力打造人民满意的信访窗口。

强化设施保障。对区信访接待中心进行全面升级改造,完善功能。在接访大厅安装显示屏,循环滚动播放《信访条例》《信访人员须知》《五项禁令》,并设立导访台、登记处、安检处等。同时配备阳光信访信息查询触屏一体机,方便群众网上办理信访事项。

整合多方资源。整合“信访接待中心、综治中心、矛盾纠纷调处中心、法律援助中心”等4大中心资源,精心打造“来访接待、网上投诉、依法分类”的综合性服务平台,实现“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。

建立健全制度。建立首接首办负责制,重视初信初访办理,确保矛盾化解在萌芽状态。健全诉访分离、分类处理制度,积极引导信访人进行信访三级终结。同时运用政策、经济、行政、法律等手段,推动信访积案化解,最大限度减少信访“存量”。

提升服务水平。进一步规范接访工作,工作人员统一着装、挂牌上岗,同时制作监督牌,接受群众监督。加大工作人员业务知识、接待礼仪、文明用语等方面培训力度,不断提升做好群众工作的能力和水平。