各处室(中心):

为进一步规范值班工作要求,严格值班纪律,现将经局党组研究同意的《盐城经济技术开发区科学技术局值班管理制度》印发给你们,请对照制度要求,认真抓好贯彻落实。

区科技局

2022年3月7日

区科技局值班管理制度

为进一步加强对值班工作的领导和管理,进一步规范值班人员行为,确保值班工作的有效进行,特制定本制度。

一、值班人员工作职责

1.负责接听、记录电话,处理公务来电并及时给予答复。

2.接待来访群众,处理一般的来访事件,解答投诉、咨询的一般性问题。

3.处理突发事件和紧急公务。

4.向分管领导报告重要事件和重要情况,承办领导交办的有关事项;负责其他临时交办的工作。

5.做好值班期间单位的安全检查和防护,作好值班记录。

二、值班具体工作要求

1.记录处理各类公务来电,值班人员应在《值班记录》中记录清楚以下内容:来电话人的单位、姓名、联系电话、电话内容,并将电话内容及时报送带班负责人。由带班负责人作出相应的处理。

2.对突发事件的处理,值班人员接到突发事件的报告后,迅速向相关领导汇报,协助拿出处理方案,在保证值班室还有值班人员的前提下,安排相关人员赶到事件现场并进行相应的处理,若遇重大的突发事件,应及时呈报主要领导,然后通知相关人员。

3.对会议通知和电话通知,要记录清楚会议名称、会议时间、地点、参会人员及会议要求;如遇紧急会议通知,应设法立即通知参会人员参加会议,一般通知则交由综合处进行流转办理。

4.值班期间如遇检查工作,值班人员应负责接待;如遇群众来访,应认真听取来访者的意见,作好记录,做好思想工作,不得推诿不办。

5.值班期间如收到上级寄发给主要领导的紧急公文或紧急信函,要设法完成公文或信函的发送任务。

三、值班人员职责纪律

1.值班人员应提前做好值班准备工作,不得迟到、早退,值班人员交接班时须将值班记录一并签字移交;当日临时有事不能值班者经带班负责人批准可提前调换,并由带班负责人报综合处报备,同时由综合处与区值班室做好对接。

2.对来电、来访人员提出的问题,要及时解答;不能当时解答的问题,要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录,经整理后转交有关处室或综合处。

3.遇有突发事件和重要事项时,须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况,报告单位和人员的联系方式,在第一时间按程序报告带班领导并及时处理,不得延误和疏漏。

4.值班人员务必严格遵守各项规章制度,值班期间不得擅自离岗,不得占用值班电话拨打私人电话,不做与值班工作无关的事项。

5.值班人员要自觉维护值班室环境整洁,物品摆放整齐。

6.值班工作由综合处牵头负责监督检查,对值班脱岗、无故不到岗人员,进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。如遇区值班室抽查值班工作,被区点名通报的,具体值班人员和带班领导在局年度考核中均扣0.2分/次。

四、其他

1.综合处牵头做好值班后勤保障工作,牵头协调值班人员调配工作并及时与区值班室做好对接。

2.值班室钥匙按值班时间在综合处提前领取,值班结束后由最后一名值班人员将钥匙及值班记录一并归还至综合处。